Chiến lược giữ chân khách cũ đặt tiệc
Năm ngoái, khách đặt tiệc sinh nhật 20 người tại quán. Hài lòng, chụp ảnh đăng Facebook, hẹn "năm sau lại đặt". Rồi năm sau đến — khách đặt tiệc ở quán khác. Không phải vì không hài lòng với bạn — mà vì lúc cần đặt tiệc, họ thấy quán khác xuất hiện trên newsfeed trước.
Đây là vấn đề phổ biến với F&B: khách hài lòng nhưng không quay lại — vì quên, vì không có gì nhắc, vì quán khác "nhảy vào" đúng lúc.
Với dịch vụ đặt tiệc, nhu cầu thường theo chu kỳ: sinh nhật mỗi năm, kỷ niệm ngày cưới, tiệc cuối năm công ty. Nếu bạn hiện diện đều đặn trên newsfeed của khách — đến đúng thời điểm đó, họ nhớ đến bạn đầu tiên.
Nhưng duy trì tương tác với hàng trăm khách cũ bằng tay thì không khả thi — bạn còn bận đứng bếp cả ngày.
Hai cách kết hợp để khách luôn nhớ tới bạn
Cách 1 — Duy trì sự hiện diện trên newsfeed khách cũ. Khi bạn thường xuyên xuất hiện — thả tim bài viết, xem story — khách cũ cảm thấy mối quan hệ vẫn "sống". Đến lúc cần đặt tiệc, bạn là cái tên đầu tiên trong đầu.
Cách 2 — Đăng bài menu tiệc đều đặn. Khi khách cũ lướt Facebook thấy "Set menu tiệc sinh nhật cho 10-20 người" — họ nhớ ra: "À, sinh nhật con mình sắp đến rồi, đặt quán này lại đi."
Giải pháp tự động từ FlashMMO
FB Smart – Lướt Newsfeeds Tự Động trong hệ thống FlashMMO giúp duy trì sự hiện diện trên newsfeed khách quen — mô phỏng hành vi sử dụng Facebook tự nhiên. Bạn không cần ngồi lướt — hệ thống làm thay.
FB Smart – Đăng Bài Tự Động giúp đăng menu tiệc đều đặn — nhắc nhở khách cũ về dịch vụ đặt tiệc, gián tiếp gợi họ liên hệ.
Giữ chân khách cũ rẻ hơn nhiều so với tìm khách mới. Và đôi khi chỉ cần hiện diện đều đặn — để khi họ cần, bạn là người được nhớ đến.